NECESSITY
Call Center呼叫中心的必要性
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降低产品
退货率
高效安抚
客户情绪
提高客户
满意度
提升品牌
影响力
全欧洲
母语应答
轻松解决
语言、时差、沟通
方式等难题
70%的客户投诉
可以通过电话咨
询进行补救
一年365天都可服务
遗漏的电话24小时
内回拨
快速的解决客户疑惑
并提供换货、维修等
处理建议
在产品包装及说明
书上印上服务电话
彰显实力和保障
SERVICE ITEM
服务项目
基础服务
电话中心
① 开通800电话热线,自动处理系统建立
② 开启语音邮箱,生成电邮及邮箱系统
③ 创建客户公司logo文件,建立运营数据库系统
④ 录入产品及配件信息
① 无关电话及自动语音不计费，只计有效服务时间
② 80%的电话会在20秒内接听
③ 120秒无人接听会自动转入语音留言箱
④ 产品介绍、保修政策、常见问题等会预先录入系统，客服人员据此解答客户问题
NECESSITY
Call Center呼叫中心的工作语言
等28种欧洲语言
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SERVICE PROCESS
服务流程
签订合同
提交产品详情、说明书
常见问题等资料
开通电话热线
语音邮箱
建立运营数据库系统
每月导出明细账单
核对账单并支付费用
注：资料包括产品规格书、产品说明书、检测流程和要求文档、开箱/检测/翻新/维修/包装等视频。
Q：消费者打来电话咨询，客服如何确定产品是好是坏？
Q：如果产品有质量问题，消费者要换货或者退货，会怎么处理？
Q：每次接听电话都计费吗？
A：根据前期录入的产品介绍、保修政策、常见问题等资料来判断。
A：核实后，根据约定可以安排退换货。但是前提是有库存，因此启用呼叫中心时，需同时使用德豪teknihall海外仓和售后服务。
A：无关电话及自动语音不计费。
QUESTIONS
常见问题