64条 ISDN热线
200名电话 客服人员
35个呼叫中心 代理工作室
全年接听量18接听率达98%
28种欧洲母语 工作语言

NECESSITY

Call Center呼叫中心的必要性
01
03
05
02
04
降低产品 退货率
高效安抚
客户情绪
提高客户
满意度
提升品牌
影响力
全欧洲
母语应答
轻松解决
语言、时差、沟通
方式等难题
70%的客户投诉 可以通过电话咨 询进行补救
一年365天都可服务 遗漏的电话24小时 内回拨

快速的解决客户疑惑 并提供换货、维修等 处理建议
在产品包装及说明 书上印上服务电话 彰显实力和保障

SERVICE ITEM

服务项目
基础服务
电话中心
①  开通800电话热线,自动处理系统建立 ②  开启语音邮箱,生成电邮及邮箱系统 ③  创建客户公司logo文件,建立运营数据库系统 ④  录入产品及配件信息
①  无关电话及自动语音不计费,只计有效服务时间 ②  80%的电话会在20秒内接听 ③  120秒无人接听会自动转入语音留言箱 ④  产品介绍、保修政策、常见问题等会预先录入系统,客服人员据此解答客户问题

NECESSITY

Call Center呼叫中心的工作语言

等28种欧洲语言

SERVICE PROCESS

服务流程
签订合同
提交产品详情、说明书
常见问题等资料
开通电话热线
语音邮箱
建立运营数据库系统
每月导出明细账单
核对账单并支付费用
注:资料包括产品规格书、产品说明书、检测流程和要求文档、开箱/检测/翻新/维修/包装等视频。

Q:消费者打来电话咨询,客服如何确定产品是好是坏?

Q:如果产品有质量问题,消费者要换货或者退货,会怎么处理?

Q:每次接听电话都计费吗?

A:根据前期录入的产品介绍、保修政策、常见问题等资料来判断。

A:核实后,根据约定可以安排退换货。但是前提是有库存,因此启用呼叫中心时,需同时使用德豪teknihall海外仓和售后服务。

A:无关电话及自动语音不计费。

QUESTIONS

常见问题
产品服务
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