智能割草机作为家用服务机器人的一个重要分支，在国内的存在感一直都比较低，主要是因为国内的住宅大都是高层楼盘商品房，几乎没有割草的必要。但是在海外却不一样，割草机的需求与扫地机器人不相上下，都是家庭必备的工具之一。因此，在欧美国家，割草机器人市场空间非常庞大。据市场分析数据统计， 2020年全球智能割草机器人市场年出货量已达近90万台，市场规模近10亿美元；2020年⾏业CAGR（复合增长率）近20%，增速非常明显。可即便如此，全球市场仍有比较大的渗透空间。整体来看，⽬前全球约2.5亿个私⼈花园，美国1亿个，西欧、北欧、英国合计拥有8000多万个。不过，这些欧美国家⽬前所采⽤的割草机品类，主要以传统⼿推和骑式传统割草机为主，年出货量约1150万台。传统人工作业式割草机不仅需要投入大量的人力，安全性能也不能得到保障，还会产⽣大量的噪声污染。以美国为例，⼀次花园割草服务⼤概需要40美元-80美元，一年大概需要1000元美元。另外如果草坪的⾯积过大，使⽤传统的方式维护会耗费更多时间和人力。正是因为传统割草机的这些缺点，推动割草机产品向自动化、智能化方向发展，于是割草机器人孕育而生。据Statista分析数据，2020割草机市场规模301亿美元，割草机器人渗透率仅4%，这俨然是一片“蓝海”。正因为是蓝海，虽然割草机器人在中国家庭的感知度并不高，但是作为世界工厂，全球大部分的割草机器人都是由中国生产。其中，宝时得、格力博等品牌是这一领域的代表。
除了传统的制造厂商，割草机器人也吸引了众多新兴互联网企业的关注，尤其是小米生态链的企业，其中九号公司、追觅等布局最早，已有成熟的产品推向市场。据了解，九号公司成立于2012年，聚焦于创新短交通和服务机器人领域，产品覆盖智能电动平衡车、智能电动滑板车、智能电动双轮车、全地形车、智能配送机器人、割草机器人等品类。2020年10月29日，九号公司登陆科创板上市，成为小米生态链第二家登陆科创板的企业，也是国内“VIE+CDR第一股”。去年，在电动平衡车、电动滑板车市场份额均居全球第一的情况下，九号公司正式宣布发力家用服务机器人，以打造第二增长曲线。之所以选择割草机器人作为家用服务机器人的主力方向，九号公司表示，因为看到割草机器人行业的时代机会，割草机整个市场经过近20年的发展，产品需求和商业模式已经得到验证，并且公司的主攻方向为海外市场，目标是用三年左右时间在无边界智能割草机器人领域做到第一。作为中国品牌出海的代表性企业之一，小编也期待九号公司能够做到割草机器人行业NO.1，让中国品牌在海外市场的又一个领域成为佼佼者。行业前景无限、各大品牌蜂拥而至......割草机器人看似一片坦途，但是当前行业面临的两大难题，也影响着国内割草机器人品牌在海外市场的发展。目前，市场上常见的割草机器人普遍存在两大痛点。一是，产品大都采取随机碰撞式，该式没有个固定规划的路径，智能割草机碰到边界后以随机度转弯，导致重复覆盖以及覆盖不完全等问题，效率相对不；二是，需要联系专人上门预埋边界线，部署人工埋线大致要花费300欧元-400欧元，且耗时要将近大半天，布置灵活性差。目前，割草机器⼈的发展和早期扫地机器⼈的发展⾮常类似，虽然割草机器人将现代智能化控制技术应于草坪剪修，让割草机能主进作业，节省时间和成本。但是行业并没有形成一个统一的技术标准，也还没有真正颠覆性的产品出现让行业看到未来的趋势，比如苹果手机对智能手机行业的影响。同样作为家用服务机器人，割草机与扫地机有很多相似之处，也有很多不同。相似在于作为新兴的产品，有很好的市场前景、产品定位和售价都比较高，都是属于高货值的产品；不同在于割草机比扫地机起步更晚，产品的海外服务尤其售后服务更少。
割草机器人作为高货值的产品，海外市场的退货和售后服务将是一个巨大的成本。因为割草机器人海外售后都普遍面临这三个痛点：一是由于技术门槛和产品构造，不管是消费者还是个体维修工，都无法对产品进行维修。二是目前大多数的海外售后服务公司都是小作坊式，无法保障售后维修的效果。三是海外市场的复杂性远超国内，品牌商想要自建海外售后，不仅耗时耗力，还得不偿失。
那么，割草机器人如何处理海外售后呢？
在此，给大家推荐一家专业的第三方独立售后服务公司——teknihall
这是成立于1992年的德国企业，总部位于法兰克福，在德国与比利时拥有300多名员工和5万平米仓库，专门提供电子电器、户外出行、3D打印机、割草机、运动器材等产品的退货检测、维修翻新、一件代发、FBA中转、SKD组装和欧洲全母语呼叫中心等服务。
目前，teknihall已经与国内著名割草机品牌宝时得WORX、德为智能等达成全面的欧洲售后服务合作，为旗下割草机产品提供覆盖全欧洲的退货处理、质检翻新、产品维修、仓储派送等服务。
作为一家专注欧洲售后服务30年的企业，teknihall不仅是德国排名第一的售后服务商，也是欧洲知名商超如ALDI、LIDL、Mediamarkt、Saturn等指定的合作商。为解决海外售后服务的操作时效、处理标准、配件管理、沟通、发货等难题，teknihall依托30年历史的欧洲售后服务经验打造德豪售后服务平台，以标准化的流程、智能化的报价体系、大数据算法自动匹配需求等，实现在线解决海外退货和售后难题，真正做到快至3分钟即可完成，让海外售后不再是难事。
